1. Sipariş
1.1. Siparişimi nasıl oluşturabilirim?
Ürün sayfasından “Sepete Ekle” butonuna tıklayarak ödeme adımlarını tamamladığınızda siparişiniz oluşturulur.
1.2. Sipariş verdikten sonra bilgilerimi değiştirebilir miyim?
Evet. Siparişiniz kargoya verilmeden önce adres veya iletişim bilgileriniz güncellenebilir.
Kargoya verildikten sonra değişiklik yapılamaz.
1.3. Siparişimin durumu nasıl takip ederim?
“Hesabım > Siparişlerim” bölümünden veya e-posta/SMS ile gelen takip bilgileri üzerinden takip edebilirsiniz.
1.4. Siparişi iptal edebilir miyim?
Sipariş kargoya verilmediyse iptal edilebilir.
Kargoya verilmiş siparişler, ürün geldikten sonra 14 gün cayma hakkı kapsamında iade edilebilir.
2. Kargo & Teslimat
2.1. Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Ödeme onayından sonra siparişler 1–3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
2.2. Kargom ne zaman teslim edilir?
Büyükşehirlerde genellikle 1–3 iş günü, diğer bölgelerde 3–7 iş günü içinde teslimat yapılır.
2.3. Kargo ücreti ne kadar?
Kargo ücreti sepet aşamasında otomatik hesaplanır. Kampanyalara göre kargo ücretsiz olabilir.
2.4. Kargo takip numaram gelmedi, ne yapmalıyım?
Hesabınızın “Siparişlerim” bölümünü kontrol edin. Sorun devam ediyorsa müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
2.5. Kargo geldiğinde ürün hasarlıysa ne yapmalıyım?
Kargo görevlisinin yanında tutanak tutulması gereklidir.
Hasarlı ürünler ücretsiz şekilde değiştirilecektir.
3. İade & Değişim
3.1. İade süresi nedir?
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade hakkınızı kullanabilirsiniz.
3.2. Hangi ürünler iade edilemez?
Ambalajı açılmış kulak içi (in-ear) kulaklıklar (hijyen gereği)
Kullanılmış veya tekrar satılabilirliği bozulmuş ürünler
Kişiye özel üretilen ürünler
Fiziksel hasarlı ürünler
3.3. İade etmek istediğim ürünü nasıl gönderebilirim?
İade talebinizi ilettikten sonra anlaşmalı kargo kodumuz ile ürünü ücretsiz gönderebilirsiniz.
Ürün kutusu ve tüm aksesuarları eksiksiz olmalıdır.
3.4. İade ücretim ne zaman yatar?
Ürün bize ulaşıp kontrol edildikten sonra ücretiniz 14 gün içinde iade edilir.
Bankaların süreçlerine bağlı olarak hesaba yansıma süresi değişebilir.
3.5. Değişim yapılıyor mu?
Doğrudan değişim yapılmamaktadır.
İade oluşturup ücret tarafınıza yansıdığında dilediğiniz ürünü yeniden sipariş verebilirsiniz.
4. Garanti
4.1. Ürünleriniz garanti kapsamında mı?
SolarisAVM’de satılan tüm ürünler üretici veya ithalatçı firma garantilidir.
4.2. Arızalı ürünlerde ne yapmalıyım?
Öncelikle ürünün faturasını saklayın.
Arızalı ürünler yetkili servise gönderilir.
Servis raporu olmadan değişim veya iade yapılamaz.
5. Samsung Ürünleri – Garanti & Servis Süreci
5.1. Samsung Telefon, Tablet, Watch ve Buds için ürünümü nereye gönderebilirim?
Bu ürünlerin servisi BDH Bilişim tarafından yapılmaktadır.
Ankara BDH – Yurtiçi Kargo Kodu: 1179207161
İstanbul BDH – Yurtiçi Kargo Kodu: 1179206727
Gönderimler ücretsizdir.
5.2. Gönderirken pakete neler eklemeliyim?
Ürün ve kutusu
Tüm aksesuarlar
Fatura
Arıza açıklaması
5.3. Samsung aksesuar ürünlerinde (kılıf, klavyeli kılıf gibi) işlem nasıl yapılır?
Başvuru adresi:
➡ https://servis.samsungwa.com.tr
Sistem size ücretsiz kargo kodu verecektir.
5.4. Ürünümü BDH'ye gönderdim, süreç ne kadar sürer?
Servis yoğunluğuna göre işlem süresi genellikle 3–10 iş günü arasındadır.
6. Ürünler & Teknik Sorular
6.1. Satılan ürünler orijinal midir?
SolarisAVM’de satılan tüm ürünler %100 orijinaldir.
Kesinlikle ikinci el, yenilenmiş veya çıkma ürün satılmaz.
6.2. Ürünle birlikte fatura geliyor mu?
Evet. Faturanız siparişinizle birlikte e-arşiv olarak e-posta adresinize gönderilir.
6.3. Ürün açıklamalarınız doğru mu?
Tüm ürün açıklamaları üretici teknik bilgilerine göre oluşturulmuştur.
6.4. Ürünle uyumluluk sorunlarında iade yapabilir miyim?
Evet, kutusu açılmadığı sürece 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
7. Ödeme İşlemleri
7.1. Hangi ödeme yöntemleri destekleniyor?
Kredi kartı
Banka kartı
Havale/EFT
(Varsa) Kapıda ödeme
7.2. Kredi kartı bilgilerim güvende mi?
Evet. SolarisAVM kredi kartı bilgilerinizi görmez ve saklamaz.
Tüm işlemler 3D Secure destekli güvenli ödeme altyapısı ile yapılır.
7.3. Taksit var mı?
Kampanya dönemlerinde kartınıza göre taksit seçenekleri sunulabilir.
Tüm taksit seçenekleri ödeme ekranında görünür.
8. Üyelik & Hesap İşlemleri
8.1. Üyelik oluşturmak zorunlu mu?
Hayır, "Misafir Alışverişi" ile üyelik oluşturmadan sipariş verebilirsiniz.
8.2. Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
“Hesabım > Şifremi Unuttum” bölümünden resetleyebilirsiniz.
8.3. Üyelik bilgilerimi nasıl güncellerim?
“Hesabım > Bilgilerim” sayfasından düzenleyebilirsiniz.
9. Güvenlik
9.1. Site güvenli mi?
SolarisAVM SSL sertifikası ile korunmaktadır ve tüm veriler şifrelenir.
9.2. Kişisel verilerim güvende mi?
KVKK ve Gizlilik Politikası çerçevesinde tüm veriler korunur.
10. İletişim
10.1. Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşırım?
Telefon: 0 352 222 38 64
Mobil: 0 506 189 82 62
E-posta: mail@solarisavm.com