SolarisAVM olarak tüm siparişlerinizi hızlı, güvenilir ve özenli şekilde sizlere ulaştırmayı hedefliyoruz. Aşağıdaki şartlar www.solarisavm.com üzerinden verilen tüm siparişlerin kargo ve teslimat süreçlerini kapsamaktadır.
1. KARGOYA TESLİM SÜRESİ
Siparişleriniz, banka onayı veya ödeme sağlayıcı doğrulamasından sonra 1–3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
Kampanya dönemlerinde, resmi tatillerde veya yoğun dönemlerde bu süre kısa gecikmeler gösterebilir ancak her durumda sizi bilgilendiririz.
2. TESLİMAT SÜRESİ
Ürünlerin teslim süresi, kargo firmasının dağıtım hızına ve teslimat bölgesine göre değişiklik gösterebilir.
Genel olarak:
Büyükşehirlerde 1–3 iş günü,
Daha uzak bölgelerde 3–7 iş günü içinde teslimat sağlanmaktadır.
3. KARGO ÜCRETİ
Kargo ücretleri, sepetinizde ürünleri görüntülerken sistem tarafından otomatik hesaplanır ve ödeme ekranında açıkça gösterilir.
1.000,00 TL üzeri siparişlerinizde Kargo ÜCRETSİZDİR. 1.000,00 TL altındaki siparişleriniz için güncel kargo tutarı sepetinizde görüntülenmektedir.
4. KARGO TAKİP
Siparişiniz kargoya verildiğinde:
“Siparişiniz kargoya verildi” bildirimi alırsınız
SMS veya e-posta yoluyla kargo takip numaranız iletilir
Müşteri panelinizden “Siparişlerim” bölümünden gönderiyi takip edebilirsiniz
5. TESLİMAT ANINDA ÜRÜN KONTROLÜ
Teslimat sırasında kargo görevlisinin yanında paketi kontrol etmeniz önerilir.
Şu durumlarda tutanak tutulmalıdır:
Kutu ezilmişse
Paket açılmış görünüyorsa
Ürün hasarlı ise
Tutanak tutulmaması durumunda kargo kaynaklı hasarlarda işlem süreci uzayabilir.
Hasarlı ürünlerde tüm sorumluluk tarafımızdadır; mağduriyet yaşamazsınız.
6. ADRESTE BULUNAMAMA DURUMU
Teslimat sırasında adreste bulunmamanız halinde:
Kargo firması adresinize tekrar uğrayabilir
Ya da paketinizi almanız için şubeye yönlendirebilir
Böyle bir durum olduğunda kargo takip ekranından detayları görebilir veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
7. YANLIŞ / EKSİK ÜRÜN TESLİMATI
Siparişiniz hatalı, eksik veya yanlış gönderilmişse:
Kargo ücreti tamamen bize aittir
Ürün değişimi veya iadesi hızlıca sağlanır
Ek ücret ödemezsiniz
Bu gibi durumlarda bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.
8. TESLİMAT ADRESİ DEĞİŞİKLİĞİ
Sipariş verildikten sonra adres değişikliği talepleri:
Sipariş kargoya verilmemişse mümkündür
Kargoya verildikten sonra adres değişikliği mümkün olmayabilir; durum kargo firmasının süreçlerine bağlıdır
Lütfen adres değişikliği taleplerini en kısa sürede bize bildiriniz.
9. YURTİÇİ GÖNDERİMLER
SolarisAVM gönderileri Türkiye sınırları içerisinde yapılmaktadır.
Şu an için yurt dışına gönderim yapılmamaktadır.
10. İADE KARGO ÜCRETLERİ
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadeler anlaşmalı kargo ile ücretsizdir
Ayıplı/hasarlı ürün iadelerinde tüm kargo masrafları bize aittir
Anlaşmalı kargo firması dışındaki gönderimlerde ücret ALICI’ya ait olabilir
İade adresi:
Mevlana Mahallesi Papatya Sokak No:9/13 Talas / Kayseri
11. İLETİŞİM
Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için:
Telefon: 0 352 222 38 64
Mobil: 0 506 189 82 62
E-posta: mail@solarisavm.com