www.solarisavm.com üzerinden satın alınan tüm ürünler, üretici veya ithalatçı firmaların garanti kapsamındadır. Garanti işlemleri 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu ve Garanti Belgesi Yönetmeliği çerçevesinde yürütülür.

Aşağıdaki maddeler SolarisAVM müşterilerinin garanti süreçlerini düzenler.

1. GARANTİ SÜRESİ

Satın aldığınız ürünlerin garanti süresi:

Ürünün teslim edildiği tarihte başlar.
Fatura veya e-arşiv faturası garanti belgesi yerine geçer.
Türkiye’de elektronik ürünlerin standart garanti süresi 2 yıldır (üretici/ithalatçı tarafından farklı bir süre belirtilmediği sürece).

Lütfen faturalarınızı saklayınız.

2. GARANTİ KAPSAMI

Garanti aşağıdaki durumları kapsar:

Üretim / imalat hataları
Malzeme kaynaklı arızalar
Normal kullanım sırasında kendiliğinden oluşan teknik problemler

Servis tarafından yapılabilecek işlemler:

Ücretsiz tamir
Ücretsiz parça değişimi
Ürün değişimi (eşdeğer yenisi ile)
Bedel iadesi (servis raporu doğrultusunda)

3. GARANTİ DIŞI DURUMLAR

Aşağıdaki durumlarda ürün garanti kapsamı dışındadır:

Kullanıcı hatası sonucu oluşan kırılma, çatlama, ezilme
Düşme, darbe, sıvı teması
Yetkisiz tamir veya müdahale
Elektrik voltajı, kısa devre, uyumsuz şarj cihazı kullanımı
Orijinal olmayan aksesuarların kullanılması
Ürüne yapılan modifikasyonlar
Arızanın hatalı kullanım nedeniyle oluşması
Samsung ürünlerde Knox sayacı müdahalesi veya root işlemleri
Cihazın açılması / kurcalanması

Bu durumlar servis tarafından tespit edildiğinde işlem ücretli yapılabilir.

4. GARANTİ SÜRECİ NASIL İŞLER?

Üründe arıza tespit ettiğinizde öncelikle SolarisAVM müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.
Elektronik ürünlerde garanti işlemi zorunlu olarak yetkili servis tarafından yürütülür.
Yetkili servis ürünü inceleyerek bir servis raporu düzenler.
Servis raporuna göre ücretsiz onarım, değişim veya iade işlemi yapılır.

SolarisAVM, yetkili servis raporu olmadan değişim veya iade işlemi yapamaz.

5. SAMSUNG MARKALI ÜRÜNLER İÇİN GARANTİ GÖNDERİM ADRESLERİ

SolarisAVM’den satın alınan Samsung telefon, tablet, kulaklık (Buds), akıllı saat (Watch) ve aksesuar ürünlerinin garanti işlemleri Samsung Türkiye yetkili servisleri tarafından yürütülür.

Aşağıdaki bilgiler Samsung ürünleri için geçerli resmi garanti yönlendirme bilgileridir.

A. Samsung Telefon, Tablet, Buds ve Watch için Servis Gönderimi

Bu ürünlerin servisi BDH Bilişim Destek Hizmetleri tarafından yapılmaktadır.

1. BDH Bilişim – Ankara Servis Merkezi

Yurtiçi Kargo Ücretsiz Gönderi Kodu: 1179207161

2. BDH Bilişim – İstanbul Servis Merkezi

Yurtiçi Kargo Ücretsiz Gönderi Kodu: 1179206727

Gönderim tamamen ücretsizdir.

Gönderirken mutlaka pakete ekleyiniz:

Ürünün orijinal kutusu
Tüm aksesuarları (kayış, kablo, kulaklık uçları, S Pen, adaptör vb.)
Fatura veya e-arşiv faturası
Yaşadığınız arıza açıklaması

Eksik aksesuar gönderimi servis sürecini uzatabilir.

B. Samsung Aksesuar Ürünleri İçin Servis Gönderimi

(Bu kategori: telefon kılıfı, tablet kılıfı, klavyeli kılıf, ekran koruyucu vb.)

Bu ürünlerde servis başvurusu:

➡️ servis.samsungwa.com.tr adresinden yapılır.

Sistem size ücretsiz kargo gönderi kodu verecektir.
Bu kod ile ürünü Yurtiçi Kargo üzerinden ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.

Gönderim paketinde:

Ürün
Fatura
Arıza açıklaması

bulunmalıdır.

6. KARGO ÜCRETLERİ

Garanti kapsamında gönderimler Samsung’un verdiği kargo kodları ile ücretsizdir.
Garanti dışı arıza olduğunda servis ücretli işlem önerebilir.
Ürün geri gönderim ücreti garanti kapsamındaysa ücretsizdir.